Tuyển Trưởng bộ phận khắc phục sự cố

Mô tả công việc

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng thắc mắc về tình trạng hàng hóa được vận chuyển qua dịch vụ của DRUGY - Dịch vụ giao hàng toàn quốc TOANQUOC.vn

- Trực tổng đài;

- Kiểm tra, theo dõi thông tin hàng hóa và báo lại cho khách hàng bằng email, điện thoại hoặc văn bản;

- Tiếp nhận những cuộc gọi của khách hàng và giải đáp những thắc mắc về: giá, lộ trình, bảo hiểm, hệ thống mạng lưới, thời gian cam kết trả hàng.

- Thương lượng với khách hàng để tìm ra hướng giải quyết nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách.

- Ghi nhận lại các thông tin của khách hàng phản ánh về chất lượng dịch vụ của TOANQUOC.vn, gửi báo cáo định kỳ hàng tháng cho Trưởng bộ phận/Ban Giám đốc xem xét và đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty.

- Lập báo cáo định kỳ hàng tháng các trường hợp phát sinh trong tháng gửi Trưởng bộ phận /Ban Giám đốc

Thời gian làm việc: Từ thứ 2-7, Chủ nhật nghỉ

Lương: 8.000.000₫ đến 12.000.000₫ /tháng